淘金网:温州这家装修公司出大问题了！工地停工、拖欠工资、拖欠家具…

　　去年3月，因拖延工期、后期加价等问题被温州商报持续曝光的温州天地和装饰设计有限公司（以下简称“温州天地和公司”）最近又惹上诸多麻烦。

　　最近，一些业主和温州天地和公司员工向商报反映，因拖欠员工工资和材料供应商货款等原因，许多装修工地出现停工，而且承诺给业主的家具也拖欠多时。一些业主无奈之下前往温州天地和公司搬走展示样品。

　　13日下午，记者前往位于瓯海大道与半塘路交叉口的温州天地和公司。到了门口，先看到了玻璃门上贴着的几张“告示”。

　　一张是瓯海人力社保局出具的限期改正指令书，上面注明整改原因是“在经营过程中存在拖欠工资的行为”，并限定该公司在二日内足额支付员工工资，落款日期是1月12日。此外，并排贴着一张同样由该局出具的调查（询问）通知书，要求该公司派员并携带全体员工劳动合同书等材料接受询问。

　　记者看到，在询问通知书下面，并排贴着两张内容相同的《温州天地和给广大业主朋友的通知》，表示“所有工地因年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”等等。

　　推门进去，偌大的接待大厅不复往日的热闹，前台黑灯瞎火，空无一人。在大厅的一个角落，两位女员工和一名保安在闲聊。

　　他们和记者说，本来是每个月10日发工资的，但这个月没有按时发放。快过年了，大家挺担心拿不到钱。

　　再往里走是办公区。那里至少有几十个工位，但只零散地坐了几个人，有的在窃窃私语，有的在玩手机。而与办公区紧挨着的建材展示区，也没有开灯，黑漆漆的一片。

　　与他们相比，一位自称材料商的年轻小伙显得更为激动，表明了自己被拖欠款项已有半年之久。

　　在办公区的一个角落，记者看到一名戴着摩托车头盔的老伯，手里还攥着一份材料。一打听，才知道他是一位装修业主，姓张。

　　张老伯和记者说，他的房子在牛山片区，装修好打算给自己和老伴住。“去年5月签的合同，8月进场施工，到9月份就停了，听说是公司欠供货商钱，对方拒绝上门安装。而我已经支付了97.5%的装修款，大概18万元。”

　　按照原定计划，张老伯的房子应该在去年12月完工。但眼看着租住的房子马上就要到期，房子却迟迟不可以交付。为了讨一个说法，张老伯隔三差五骑着电动车到公司来，但“老板”却一直不露面。“前段时间，我听说很多业主闹上门，我也就天天过来。算了一下，前后来了不下40趟”。

　　和许多业主一样，张老伯也提出了退款。“工作人员给我理了清单，也同意退款，但何时给钱却没有一个明确的说法。我没办法，只能按照他们计算的价格，自己另外贴钱把吊顶和木地板先做了。”

　　当天，来自瑞安的黄先生也在跟工作人员讨要说法。黄先生说，由于平时在外地做生意抽不出空，便全部委托温州天地和公司装修，想图个省心。让他没想到的是，房子装了一年多，钱花了四五十万，还是“半拉子”工程。“为了这事，我专程跑回来好几趟，你说糟心不糟心！”

　　1月8日，记者曾以顾客的身份上门暗访过一次。当天，工作人员便告知“设计师目前都不在，无法接单”。彼时，包括瑞安陈先生在内的不少业主正在搬家具。

　　陈先生表示，自己原先已经是精装修的房子，为提升装修档次找到温州天地和公司咨询。“原先和我说40万就可以装起来，等我把原来的精装修装潢拆掉后，他们却告诉总费用超过100万元。”

　　陈先生的一位亲戚也是温州天地和公司的顾客。他说，“去年6月就答应给的家具，一直拖到现在还没给，我们实在是等不及了，就上门搬走展示样品。”

　　1月8日，记者陪同前来投诉的业主叶先生采访了温州天地和公司外联部的王经理。

　　王经理解释说，因企业内部管理不善，出现暂时性的资金困难，其中也包括公司项目经理的欠薪问题。“但目前已经和项目经理达成了调解协议，将分三次支付工资，而且我们公司也已经书面向外界承诺，在4月30日之前解决所有的纠纷。”

　　他还透露，公司之所以管理不善就是在项目经理这个环节，“接的项目太多，而且很多项目经理接私活，导致天地和的工程来不及做，出现大量工地积压情况。”

　　王经理表示，目前已经在积极和有投诉的客户进行调解，届时将按照合同履行情况，由客户选择履行合同方式，该退的退，继续合作的可以分期付款。

　　这一说法与《温州天地和给广大业主朋友的通知》的内容一致。该通知书写明，温州天地和公司正在积极面对，寻求各界帮助，而全家福装饰设计有限公司决定给温州天地和装饰设计有限公司注资。

　　同时，该公司承诺，“年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿，保证所有工地全部做完，如果业主不放心，所有开工的工地可以分期付款，完工一项付一项，所有退款按照合同扣除违约金，其余款项年后4月30号前保证全部付清……”

　　尽管通知书的内容显得诚意满满，但业主黄先生还是有所顾虑 “到最后期限还有三个多月，希望不是‘缓兵之计’。”

　　另据记者了解，近日杭州也出现多个天地和家装工地停工的情况，而浙江天地和装饰设计有限公司发布的《浙江天地和给广大业主朋友的通知》的内容和温州的内容几乎相同，只是全家福装饰设计有限公司的注资对象变成了浙江天地和装饰设计有限公司。

　　就温州天地和公司与业主纠纷一事，记者联系了瓯海区市场监督管理局，该局也对此事进行了书面回复：

　　2018年1月1日以来，瓯海区市场监督管理局陆续收到消费者投诉温州天地和装饰设计有限公司，主要涉及要求退装修定金、退预付款、存在装修质量上的问题、装修工期拖延等问题，该局针对消费投诉，督促天地和公司履行义务，依法陆续进行消费调解，大部分都达成一致调解意见，下步该局将继续认真开展消费调解，切实维护消费者合法权益。

　　由于温州天地和装饰设计有限公司消费投诉较多，该局于2018年4月24日、2019年1月7日两次对该公司做行政约谈，责令其加强规范，积极努力配合处理消费纠纷，切实化解消费矛盾，优化消费环境。

　　至于温州天地和装饰设计有限公司广告宣传涉嫌违法行为，温州市市场监督管理局已经于2018年8月予以立案调查。

　　此外，温州天地和装饰设计有限公司属于家装行业，2019年1月3日，该局将天地和的投诉基本情况通报给瓯海区住建局，并请该局逐步加强对温州天地和装饰设计有限公司的监管，积极化解消费投诉。

　　此前的2018年4月24日，省工商行政管理局下发了《关于“天地和”等家装广告的审查要求》的通知。

　　省工商局专对于一家装修企业的问题发文，看来“天地和”的事情真的很大了。

　　据统计，2017年5月到2018年3月中旬，仅温州市12345政务服务热线余件有关温州天地和的投诉。其中，今年3月份至今就有10件投诉。在全市家装公司中，温州天地和的投诉量位居“榜首”。

　　于是，3月15日和3月16日，《温州商报》刊发《全国连锁“天地和家装” 入温一年“水土不服”？》一文，专门针对消费者投诉较集中的“天地和”拖延工期、后期加价等问题进行了报道。

　　并对天地和装饰极具诱惑力的广告词：装修款直省50%、豪华全包拎包入住、不满意就砸掉……等等进行了全方位的连续报道。

　　党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我们国家社会主要矛盾已经转化为人民日渐增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

　　而近几年，随着温州“大拆大整”“大建大美”的强力推进，市区新建楼盘如雨后春笋般拔地而起。天地和装饰设计有限公司显然是看到了这块诱人的大蛋糕，于是选择在去年进驻温州。从时机上看，可谓恰逢其时。

　　当然还有地利。“天地和”把公司安在新盘林立的瓯海中心区，也是占据了有利位置。记者走访周边发现，一些新建楼盘的装修，随处可见“天地和”的招牌。

　　再看“天地和”的商业模式，主打“工厂价装修”和“一站式服务”概念，为其快速聚拢人气奠定基础。正因如此，“天地和”短短几年间在全国范围迅速扩张几十家连锁店，成为业界“黑马”。

　　不过，记者并不认同“天地和”的某些理念，比如“让家装变得像购物一样轻松愉快”。

　　于目前而言，这个很难做到。因为花了钱的人家装的预期，远不止购买一件普通物品那么简单；历时几个月的装修，过程繁琐复杂，很难做到像购物那样轻松愉快。

　　因此，无论是做人还是经商，都莫轻易许下可能难以兑现的承诺。特别是事关消费者利益的价格、工期、质量等关键要素，更要有言在先，立据为证。如果给了承诺，却无法履行承诺，最可能的结果是失了人心，丢了市场。那么，之前所有的天时地利，也只会变成镜花水月。

　　毕竟作为一座城市来讲，我们应该更多的优质企业进驻，给行业带来良性的竞争，让我们消费者享受更好的服务，为人们日渐增长的美好生活需要添砖加瓦。

　　当然，一切的前提是服务者以人为本，以诚为先。如此，才能构建天时地利人和的大好局面。

　　二是合同内容约定明确、详细、可操作。合同中施工期限、实施工程质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。由经营者提供材料的，一定要标注明确材料名称、品牌、规格、型号、等级和价格。

　　三是理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。

　　四是明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜。埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不低于八年，其他装修部位的保修期限不低于两年，自装修工程完工验收合格之日起计算。